Статьи и заметки об образовании, школах, ВУЗах

            Независимо от того, какой специальности обучаются, практически все студенты высших учебных заведений не против подработать во время каникул, в свободное от учебы время. Ввиду высокой загруженности первокурсники чаще всего работают только на протяжении летних месяцев, остальное время уделяя учебе, а вот студенты старших курсов стараются начинать подрабатывать на протяжении всего года, чтобы иметь собственные деньги на карманные расходы и получить определенный опыт работы. Даже если студент занимает не очень высокую должность, он все равно имеет возможность ознакомиться с особенностями работы всего производства, компании, организации.

            Работа в call-центре является наиболее актуальной для тех, кто изучает социологию, психологию, филологию и готов много общаться с людьми. Любой такой центр – это своеобразный виртуальный офис с одним многоканальным телефоном, предназначенным для связи операторов с клиентами. Центры бывают самыми разными, поэтому и функции операторов могут отличаться. Единственным, что объединяет работников всех call-центров – это то, что в их обязанности входит ответ на поступающие звонки и общение с клиентами. Тип и форма общения зависят от того, в каком именно центре работает сотрудник, в соответствии с этим могут различаться и требования к соискателям при приеме на работу.

            Для работы в различных центрах доверия и психологической помощи необходимо обладать хотя бы незаконченным высшим образованием по психологии, медицине, социологии, смежным специальностям. Ведь основная функция центра – помочь людям, которые пострадали от домашнего насилия, испытывают те или иные негативные чувства, не могут самостоятельно справиться с собственными проблемами.

Работа сотрудника центра направлена на облегчение состояния позвонившего, что чаще всего заключается в спокойном выслушивании всего, что наболело у человека. Именно поэтому на такую работу не стоит устраиваться молодым людям, обладающим нестабильной психикой и излишне эмоциональным восприятием действительности. После суток выслушивания чужих проблем человеку очень трудно абстрагироваться от всего этого и по-прежнему смотреть на мир оптимистично. Поэтому здесь работать могут только люди с крепкой психикой.

Что касается работы в call-центре той или иной компании, то тут все зависит от направленности работы компании. Если это банк, то оператор обязан отвечать на все вопросы клиентов касательно предоставляемых услуг, акций, помогать решать проблемы со счетами и кредитами, направлять клиента к нужному специалисту, если решение проблемы находится вне компетенции оператора. Если речь идет о магазине, то тут в основном приходится общаться об имеющихся товарах, ценах и т.д. В серьезных иностранных корпорациях операторы общаются с партнерами и клиентами, для чего нередко перед началом работы стажеры проходят корпоративное обучение английскому языку, чтобы иметь возможность общаться и с представителями других государств.

Из преимуществ такой работы можно отметить скользящий график, высокую оплату, получение навыков общения с самыми разными людьми, из недостатков – работа посменная, необходимость постоянно следить за собственной речью, держать в голове огромные объемы информации.

Вместе с этой статьей читают:

14 Мая 2012 01:47 Первый курс – самое сложное время для студента             Окончив школу, каждый выпускник мечтает успешно сдать экзамены и поступить в высшее учебное заведение, в котором ему хотелось бы изучать ту или иную специальность, сферу деятельности. Но поступить – это еще далеко не самая серьезная задача, гораздо сл...  подробнее...	26 Апреля 2012 10:17 Проблема плагиата и цитирования в студенческих работах             Современные студенты имеют неоспоримое преимущество по сравнению с теми, кто учился в высших учебных заведениях несколько десятилетий назад. Сегодня, благодаря развитию информационных технологий и Интернета, у студентов больш...  подробнее...
28 Марта 2012 20:35 Три цикла французского образования             Обучение во Франции сегодня является привлекательным для многих студентов, так как дает возможность не только получить престижный диплом и учиться у лучших преподавателей, являющихся высококвалифицированными специалистами в своей сфере, но и посмотреть страну, провест...  подробнее...	03 Марта 2012 17:59 Сложность профессии взрывника             Первое, что ассоциируется у среднестатистического человека со взрывом – это террористические акты, хотя, взрывы далеко не всегда происходят в результате незаконных действий, целью которых является нанесение ущерба. Существует определенная профессия, представители которой работают...  подробнее...
24 Февраля 2012 09:44 Обучение в Венской Академии художеств             Венская Академия художеств является одним их самых престижных и лучших в мире учебных заведений, основным направлением которого является современное искусство. На протяжении некоторого времени ректором вуза даже был Борис Гройс....  подробнее...	24 Февраля 2012 09:42 Профессия концертмейстера – высокие требования и особенности деятельности             Концертмейстер – одна из самых интересных и сложных профессий в мире музыки. Современные требования таковы, что концертмейстер должен быть универсальным музыкантом, что предполаг...  подробнее...
24 Февраля 2012 09:33 Профессия альтиста – утонченность и тяжелая работа             Сегодня существует огромное множество профессий, связанных с музыкой, благодаря которым музыканты имеют возможность выражать собственное настроение, радовать слушателей исполнением классической или собственной музыки, заниматься любимым делом. В отличие...  подробнее...	24 Февраля 2012 09:25 Особенности профессии издателя             Несмотря на стремительное развитие информационных технологий и автоматизацию многих процессов, есть определенные профессии, которые существуют уже немало лет и по-прежнему являются актуальными и востребованными. Одной из таких профессий является работа издателем....  подробнее...

 все статьи об образовании...